Как клинике продавать криолиполиз пациентам: оффер, консультация, администратор
Аппарат окупается не в момент покупки, а когда кабинет загружен. Разбираем, как клинике выстроить продажу процедуры криолиполиза: от выбора аудитории до сценария администратора и цифр, которые стоит отслеживать.
1. Определите, кому предлагать процедуру
Криолиполиз — метод локального воздействия холодом на жировую ткань. Он подходит пациентам, которых беспокоят отдельные зоны: живот, бока, бёдра, спина, подбородок. Это не метод снижения массы тела и не замена хирургии — так и стоит говорить пациентам с самого начала.
Самая тёплая аудитория — уже существующие клиенты клиники: пациенты косметологии, массажа, других процедур коррекции фигуры. Им не нужно заново объяснять, почему стоит доверять клинике.
2. Соберите понятный оффер
- Цена за зону. Базовая единица, от которой пациент считает бюджет.
- Комплекс зон. Например, «живот + бока» — частый запрос, который удобно продавать одним предложением.
- Курс. Сколько процедур может потребоваться, определяет специалист на консультации; в прайсе лучше показать цену курса, а не обещать итог.
Цену процедуры задаёт рынок вашего города, а не стоимость аппарата. Проверьте цены клиник поблизости и посчитайте, какая загрузка нужна при выбранной цене, в калькуляторе окупаемости.
3. Проведите честную консультацию
Консультация — главный этап продажи. Специалист оценивает зону, уточняет показания и противопоказания, объясняет, как проходит процедура и когда оценивают результат. Пациент, который понимает сроки и ограничения метода, реже разочаровывается и охотнее возвращается.
Важно объяснить, что результат оценивают не сразу. На клинической апробации DELETE X результат оценивался через 90 и более дней после последней процедуры протокола. Результаты индивидуальны.
4. Подготовьте администратора
Администратор первым отвечает на вопросы и записывает на консультацию. Ему нужен короткий сценарий:
| «Это больно?» | Рассказать об ощущениях в общих словах и предложить обсудить детали со специалистом на консультации. |
| «Когда будет результат?» | Результат оценивают спустя время после процедуры; сроки и количество процедур определяет специалист. |
| «Сколько процедур нужно?» | Зависит от зоны и исходных данных — это решается на консультации. |
| «Мне подойдёт?» | Есть противопоказания, поэтому сначала — консультация специалиста. |
Главное правило сценария: администратор не обещает результат и снижение веса — он записывает на консультацию.
5. Покажите работу, а не обещания
Фото «до/после» публикуйте только с письменного согласия пациента, с указанием зоны, количества процедур и срока наблюдения. Реклама медицинских услуг должна соответствовать требованиям закона о рекламе, включая предупреждение о наличии противопоказаний, — формулировки лучше согласовать с юристом.
6. Выберите каналы привлечения
- Рассылка и предложение постоянным клиентам клиники.
- Отдельная страница услуги на сайте клиники.
- Карточка клиники в картах с указанием новой услуги.
- Соцсети: объяснение метода, ответы на вопросы, работа специалиста.
- Контекстная реклама по запросам «криолиполиз + город».
7. Измеряйте воронку
Через месяц после запуска посмотрите на цифры: сколько обращений пришло, сколько из них дошло до консультации, какая доля консультаций закончилась процедурой, сколько зон в среднем берёт пациент и сколько возвращается на следующую процедуру. Узкое место воронки подскажет, что улучшать: рекламу, сценарий администратора или консультацию.
Маркетинговая поддержка DELETE X
Производитель аппарата для криолиполиза DELETE X помогает клиникам с запуском направления: формирование предложения для пациентов, сценарий администратора, рекомендации по продвижению и комплект материалов (состав уточняется индивидуально). Специалистов клиники обучают работе с аппаратом, протоколами и пациентом. Подробнее о шагах — в статье «Как запустить криолиполиз в клинике».
Частые вопросы
Кому в клинике предлагать криолиполиз в первую очередь?
Пациентам, которых беспокоят локальные жировые отложения на отдельных зонах — живот, бока, бёдра, спина, подбородок. Криолиполиз не является методом снижения массы тела, поэтому решение о процедуре принимает специалист после консультации и оценки противопоказаний.
Что должен знать администратор, чтобы записывать пациентов на криолиполиз?
Суть метода простыми словами, длительность визита, что результат оценивают не сразу, что количество процедур определяет специалист и что перед процедурой обязательна консультация. Обещать результат администратор не должен.
Какие показатели смотреть после запуска услуги?
Число обращений и консультаций, долю консультаций, которые переходят в процедуру, среднее число зон на пациента, повторные визиты и загрузку кабинета. Эти цифры можно подставить в калькулятор окупаемости.
Рассчитайте экономику DELETE X для вашей клиники
Аппарат криолиполиза с 4 манипулами, 5 аппликаторами и регистрационным удостоверением. Цена 4 250 000 ₽, обучение и сервис в России.
Рассчитать окупаемостьПодробнее об аппарате